ما هو 'الملموس' في الاتصال؟

تعني 'الملموسة' في الاتصال أن رسالة الشخص محددة ، إلى حد ما ونهائية. إنه عكس كونه غامضًا أو غير محدد. الاتصال الملموس مهم في كل من التفاعلات الشخصية والمهنية لضمان أن لدى مستلم الرسالة إحساس واضح بقصد المرسل.



يعد تقديم الحقائق والأرقام إحدى الطرق لجعل الرسالة أكثر واقعية. بدلاً من القول ، 'جون ليس الأفضل في خدمة العملاء' ، على سبيل المثال ، قد يقول الشخص ، 'جون لديه أسوأ تصنيف لرضا العملاء في القسم بنسبة 84 بالمائة فقط'. الحقائق الملموسة في هذا المثال تجعل مستوى خدمة جون مؤكدًا فيما يتعلق بمؤشر التصنيفات.

يساهم استخدام أفعال العمل والصور الحية أيضًا في تحقيق الدقة في الرسائل. قائلًا ، 'يجب عليك تسليم الطرد قبل الساعة 8 مساءً. الليلة ، أكثر واقعية من القول ، تسليم الطرد بحلول الساعة 8 مساءً. هو عنصر مهم للنجاح.

في بيئة العمل ، تقلل الرسائل الملموسة من احتمالية عدم اليقين أو الارتباك أو سوء التفسير. على سبيل المثال ، تعمل التوجيهات المحددة والملموسة من المدير على تقليل احتمالية فشل الموظفين في فهم المهام والمعايير والمواعيد النهائية المقدمة لهم. وبنفس الطريقة ، تعمل الرسائل الملموسة من الموظفين إلى المشرفين فيما يتعلق بالأداء على تحسين مراقبة التقدم المستمر.