ما هو الوصف الوظيفي لـ 'اتصال العميل'؟

يعمل الاتصال بالعميل كوسيط بين الشركة أو الوكالة والعميل لتلبية حاجة العميل للمعلومات والدعم والمساعدة والتقارير والتدريب. يساعد الاتصال الشركة على فهم احتياجات العميل أو توقعاته أو صعوباته.



تعتمد المسؤوليات على نوع العمل أو الخدمة ولكنها قد تشمل المراقبة والرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، وإبلاغ المعلومات من العميل إلى الشركة ، وتدريب العملاء على الإجراءات ، وإعداد المواد التدريبية. يجب أن يحافظ مسؤول الاتصال مع العملاء على مهارات اتصال احترافية عالية المستوى وأن يُظهر معرفة عملية بجميع الأنظمة المستخدمة من قبل قاعدة العملاء. ينسق الاتصال بالعميل استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية وحل المشكلات ، والسفر إذا لزم الأمر لتدريب العملاء أو تقديم المساعدة. يجب أن يتمتع الاتصال بالعميل بمهارات اجتماعية وشخصية ممتازة.