ما هو الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين؟

webphotographeer / E + / جيتي إيماجيس

بينما يضع العملاء الخارجيون طلبات للحصول على سلعة أو خدمة ويدفعون مقابلها في النهاية ، فإن العملاء الداخليين لا يفعلون ذلك. العملاء الخارجيون هم أيضًا خارج المنظمة التي تقدم السلعة أو الخدمة ، لكن معظم العملاء الداخليين ليسوا كذلك.



العميل الخارجي هو المستهلك النهائي لسلع الشركة أو خدماتها ، لكن العميل الداخلي يسهل التسليم إلى العميل الخارجي فقط. يمكن أن يكون العميل الداخلي زميلًا في العمل داخل الشركة ، مثل عامل في قسم مختلف. يمكن أن يكون العميل الداخلي جزءًا من مؤسسة خارجية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالشركة من خلال تقديم خدمات مثل تسليم البضائع إلى العميل الخارجي.

في النهاية ، لدى العميل الخارجي خيار نقل احتياجاته إلى شركة أخرى إذا لم يكن راضيًا عن الشركة الحالية ، ولكن من المحتمل أن يكون لدى العميل الداخلي عقد ملزم للشركة.