ما هو تعريف 'توقعات العملاء'؟

ريان لين / إي + / جيتي إيماجيس

تشير 'توقعات العميل' إلى إجمالي الفوائد المتصورة التي يتوقعها العميل من منتج أو خدمة الشركة. إذا تجاوزت التجربة الفعلية للعملاء مع منتج ما التوقعات ، فإنهم يكونون راضين عادةً. إذا انخفض الأداء الفعلي عن التوقعات ، فعادة ما يصابون بخيبة أمل.



تستخدم الشركات أبحاث السوق لتقييم توقعات العملاء حول منتج أو خدمة معينة. تطوير المنتج هو العملية التجارية المستخدمة لبناء حل يلبي توقعات العملاء. يساهم الإعلان وأشكال الترويج الأخرى في صياغة توقعات العملاء. تؤثر الاحتياجات أو الرغبات المحددة للعملاء في منطقة معينة على توقعاتهم.