ما هي سياسة خدمة العملاء؟

webphotographeer / E + / جيتي إيماجيس

سياسة خدمة العملاء هي وثيقة مكتوبة تحدد البروتوكول الذي يجب على الموظفين اتباعه عندما يتعاملون مع العملاء غير الراضين عن منتج أو خدمة الشركة. تتضمن سياسات خدمة العملاء عمومًا أخلاقيات خدمة الشركة وإجراءات التشغيل.



على سبيل المثال ، عادة ما تسرد سياسة خدمة العملاء الخاصة بالشركة كيف يجب على الموظف معاملة العميل خلال كل خطوة من خطوات عملية الشراء. تسرد السياسة عمومًا الخطوات الدقيقة التي يجب على الموظف اتخاذها عند مساعدة العميل في إرجاع عنصر لاسترداد نقدي أو رصيد متجر أو تبادل عنصر متطابق أو مختلف.

يمكن أن تسرد سياسات خدمة العملاء أيضًا كيف يُتوقع من الموظفين أن يتصرفوا بشكل عام أثناء العمل على مدار الساعة لتحسين التجربة الإجمالية للمستفيدين.