ما هي فائدة المستهلك في التسويق الاستهلاكي؟

فائدة المستهلك في التسويق الاستهلاكي هي القيمة الإيجابية التي يقدمها المنتج أو الخدمة للمستهلك. يمكن أن تكون منفعة المستهلك إما متأصلة في المنتج أو الخدمة ، أو يمكن أن تكون شيئًا غير ملموس قد يدركه المستهلك حول المنتج أو الخدمة.



ضمن التسويق الاستهلاكي ، من الضروري التمييز بين الميزات والفوائد. الفوائد هي القيم الإيجابية التي ينقلها المنتج أو الخدمة ، في حين أن الميزات هي خصائص المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار الوسادة الهوائية الموجودة بجانب السائق إحدى ميزات السيارة ، في حين أن مستوى الأمان المتزايد الذي توفره الوسادة الهوائية هو فائدة ملموسة للمستهلك. قد تعرض السيارة نفسها شعارًا مميزًا بشكل بارز. في هذه الحالة ، يعتبر الشعار نفسه سمة من سمات السيارة ، في حين أن الشعور بالهيبة في قيادة هذه السيارة هو فائدة غير ملموسة للمستهلك. في هذه الحالة ، يتم تصنيف المنفعة على أنها غير ملموسة لأن المكانة ليست متأصلة في السيارة ولكنها تعيش في إطار الإدراك الثقافي المشترك لكل من المستهلك والمجتمع.

بشكل عام ، تتمثل الممارسة المقبولة للمسوقين في إعطاء الأولوية لمزايا المستهلك ضمن التسويق الاستهلاكي ، لأن الفوائد بشكل عام تؤدي إلى مزيد من ردود الفعل العاطفية. تؤكد النتائج المستخلصة من أبحاث التسويق أن العاطفة هي عنصر ضروري لجميع القرارات تقريبًا ، وبالتالي فإن إعطاء الأولوية للفوائد على الميزات هو ممارسة مقبولة بشكل عام في التسويق الاستهلاكي.