من هو العميل الخارجي؟

JGI / جيمي جريل / بليند إيماجيس / جيتي إيماجيس

العميل الخارجي هو العميل الذي يشتري منتجات أو خدمات الشركة ولكنه ليس موظفًا أو جزءًا من المؤسسة. على سبيل المثال ، الشخص الذي يذهب إلى متجر بيع بالتجزئة ويشتري البضائع هو عميل خارجي. تقضي الشركات معظم وقتها في تلبية احتياجات العملاء الخارجيين لضمان رضاهم.



الهدف النهائي للشركة هو توفير ما يريده العملاء ويحتاجونه والتأكد من أنهم سعداء بعملية الشراء. بهذه الطريقة ، سيستمر العملاء في العودة ونشر ردود فعل إيجابية حول الشركة. يطلق عليهم عملاء خارجيين لأنهم يأتون من خارج المنظمة. إنها مهمة لنجاح الأعمال لأنها مصدر جميع الإيرادات التي تحافظ على ازدهار الشركات. من خلال مشترياتهم ، يحافظ العملاء على ازدهار المؤسسات. يُجري العملاء الراضون عمليات شراء متكررة ، كما يخبرون الآخرين عن تجربتهم مع منتج أو خدمة الشركة. عندما يسعدون بما يتلقونه ، فإنهم يحيلون شركة إلى أشخاص آخرين يعرفونهم. من ناحية أخرى ، فإن العملاء الذين يواجهون تجربة سلبية ، مثل خدمة العملاء السيئة ، لن يشتروا مرة أخرى على الأرجح. يمكن أن تؤثر على الأعمال التجارية عن طريق ثني الآخرين عن شراء منتجها أو خدمتها. من المهم للشركات بناء علاقة جيدة مع العملاء الخارجيين. من خلال توفير أفضل الحلول وتدريب الموظفين والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة ، يمكن للشركات كسب ثقة العملاء وولائهم.