ما هو مثال على معايير الجودة؟

تشمل أمثلة معايير الجودة معايير خدمة العملاء والكفاءة الداخلية وإدارة الطاقة والصحة والسلامة. يتم وضع معايير الجودة من قبل الشركات لضمان رضا العملاء وطول عمر الأعمال.



المنتجات والخدمات عالية الجودة هي تلك الخالية من العيوب والعيوب. يتم تعيين معايير الجودة لضمان تقديم الشركات منتجات وخدمات فائقة الجودة. تلتزم الشركات الناجحة بمعايير الجودة العالية وتنتج منتجات عالية الجودة. تقوم العديد من الشركات بإنشاء مستندات تحدد معايير ضمان الجودة التي يجب على الموظفين اتباعها.

تضع الشركات معاييرها الداخلية الخاصة التي تحكم سياسات الشركة وإجراءاتها ومنتجاتها وأنشطة الموظفين. يجب أن تلتزم الشركات أيضًا بمعايير الجودة الوطنية ، مثل تلك التي حددتها إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). قد يؤدي عدم الالتزام بمعايير السلامة التي تفرضها الحكومة إلى تداعيات قانونية على الشركة.

من المحتمل أن يكون لدى الشركات التي لا تلتزم بمعايير الجودة خدمة عملاء سيئة ومنتجات وخدمات ناقصة. يؤدي هذا إلى ضعف العلاقات مع العملاء وانخفاض ثقة المستهلك في الشركة ، فضلاً عن فقدان الأعمال التجارية للشركة. قد يؤدي أيضًا إلى زيادة تكلفة الجودة ، وهي التكلفة التي يتم تكبدها عندما يتعين على الشركة اتخاذ إجراء لإصلاح الأخطاء التي ارتكبت بسبب معايير الجودة الرديئة ، مثل إعادة تصنيع منتج أو إعادة تقديم خدمة.