ما هي بعض الأمثلة على العملاء الداخليين والخارجيين؟

بيتسي فان دير مير / تاكسي / جيتي إيماجيس

يستخدم العملاء الخارجيون منتجات الشركة أو خدماتها لكنهم ليسوا جزءًا من الشركة. العميل الخارجي هو الفرد الذي يدخل المتجر ويشتري البضائع. العملاء الداخليون هم أعضاء في مؤسسة يعتمدون على مساعدة بعضهم البعض لإنجاز مسؤولياتهم الوظيفية. على سبيل المثال ، يتطلب مندوب المبيعات دعمًا من ممثلي العملاء لتقديم طلب.



العميل هو شخص أو مؤسسة تستخدم مخرجات من شخص أو مؤسسة أخرى. يشتري متسوق البقالة الذي هو عميل خارجي البضائع من السوق. في السوبر ماركت ، يشمل العملاء الداخليون المدير الذي يعتمد على المعلومات من المحاسب لاتخاذ القرارات أو الشخص المخزون الذي يحتاج إلى استلام المواد من المستودع لوضع البضائع على الرف.

يعتبر كل من العملاء الخارجيين والداخليين مهمين لنجاح الأعمال أو المنظمة. من خلال مشترياتهم ، يوفر العملاء الخارجيون تدفق الإيرادات الذي تحتاجه الشركة للبقاء على قيد الحياة. يقوم العملاء الخارجيون الراضون بإجراء عمليات شراء متكررة وإحالة الأعمال إلى عملاء محتملين آخرين. من ناحية أخرى ، يمكن للعملاء الذين يعانون نتيجة تجربة سلبية مع شركة ، مثل المعاملة الوقحة من قبل الموظف ، أن يعيقوا العمل عن طريق إقناع الآخرين عن رعايته. قد يواجه العميل الداخلي الذي لا يعمل بشكل جيد مع العناصر الأخرى للشركة صعوبة في تقديم الطلبات أو الحصول على إجابات لأسئلة عملائه الخارجيين ، مما يؤدي إلى ضعف الخدمة.