ما هي واجبات وكيل حجوزات الفنادق؟

توم ميرتون / كاييماج / جيتي إيماجيس

تشمل واجبات وكيل حجوزات الفنادق تلقي مكالمات من الضيوف المهتمين بالبقاء في فندق ، والتحقق من معلومات العميل وخيارات الدفع ، وإرسال إشعار تأكيد أو بريد إلكتروني للعملاء وتخصيص غرف للعملاء. من الناحية المثالية ، يساعدون العملاء في اختيار الحزم والإقامة المناسبة لاحتياجاتهم.



يجب أن يكون وكلاء الحجز ودودين ، وأن يتمتعوا بمهارات اتصال جيدة ويلبي احتياجات العملاء في الوقت المحدد. في بعض الأحيان يُطلب منهم تذكير الضيوف بحجوزاتهم القادمة أو إطلاعهم على أي تغييرات تم إجراؤها على حجوزاتهم. قد يعمل وكلاء حجوزات الفنادق في مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال.